Você aguentaria ser atendente de suporte?
Publicado por Daniel Neto e arquivado em DiversaoCasos reais de atendentes de suporte que tiveram que lidar com clientes.
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CLIENTE: “Não consigo fazer conexão com a Internet.”
SUPORTE: “Tem certeza que utilizou a senha certa?”
CLIENTE: “Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo.”
SUPORTE: “Pode me dizer qual foi a senha?”
CLIENTE: “Cinco estrelinhas.”
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CLIENTE: “Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: ‘Não é possível encontrar a impressora’. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo
que não consegue encontrá-la.”
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CLIENTE: “Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.”
SUPORTE: “Que modelo é?”
CLIENTE: “É uma Hewlett-Packard.”
SUPORTE: “Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?”
CLIENTE: “É bege.”
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SUPORTE: “Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?”
CLIENTE: “Ééé… Olá. Não consigo imprimir.”
SUPORTE: “Pode clicar no ‘Iniciar’ e…?”
CLIENTE: “Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!”
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CLIENTE: “De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique ‘Reiniciar’… O que eu devo fazer?”
SUPORTE: “O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.”
Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
CLIENTE: “E agora o que eu faço?”
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CLIENTE: “Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!”
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SUPORTE: “Em que posso ajudar?”
CLIENTE: “Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.”
SUPORTE: “OK, qual é o problema?”
CLIENTE: “Já fiz a letra “a”. Como é que se faz o círculozinho em volta dela?”
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CLIENTE: “A Internet também abre aos domingos?”
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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte…
SUPORTE: “O que tem do lado direito da tela?”
CLIENTE: “Uma samambaia!”
SUPORTE: [silêncio]
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